АНКЕТА

№

п/п

Показатель

Единица измерения

(значение показателя)

от 0 до 10 баллов

Личное мнение (количество баллов)

1

Открытость и доступность информации об организации культуры

1.1

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает - 0

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

2.1

Комфортность условий пребывания в организации культуры

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает - 0

2.2

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

1. Отлично, все устраивает 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает - 0

2.3

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры ( в том числе с помощью мобильных устройств)

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает - 0

2.4

Удобство графика работы организации культуры

1. Отлично, очень удобно 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Совершенно неудобно - 0

2.5

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

1. Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в т.ч. с использованием кресла-коляски:

а) Да – 2

б) Нет – 0

2. Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, приспособленные перила,  звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.):

а) Да – 2

б) Нет – 0

3. Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации:

а) Да – 2

б) Нет – 0

4. Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами:

а) Да – 2

б) Нет – 0

5. Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне):

а) Да – 2

б) Нет – 0

3

Время ожидания предоставления услуги

3.1

Соблюдение режима работы организацией культуры

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные нарушения 5

4. Плохо, много нарушений 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается - 0

3.2

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные нарушения 5

4. Плохо, много нарушений 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются - 0

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

4.1

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно 5

4. Плохо 2,5

5. Неудовлетворительно - 0

4.2

Компетентность персонала организации культуры

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно 5

4. Плохо 2,5

5. Неудовлетворительно - 0

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организаций культуры

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает - 0

5.2

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает - 0

5.3

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет»

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает - 0

5.4

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

1. Отлично, все устраивает - 10

2. В целом хорошо 7,5

3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 5

4. Плохо, много недостатков 2,5

5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает - 0